Kundendaten strukturiert erfassen, analysieren und nutzen
Wir entwickeln individuelle Customer-Data- und Umfrage-Systeme, mit denen Unternehmen Kundenbedürfnisse besser verstehen und datenbasiert entscheiden – kanalübergreifend, DSGVO-konform und entlang der gesamten Customer Journey.
Branchen
Überall dort, wo Kundenbeziehungen strategisch entwickelt und Entscheidungen datenbasiert getroffen werden:
- Banken & Finanzdienstleister: Kundenzufriedenheit, NPS, datenschutzkonforme Auswertung
- Pharma & Gesundheitswesen: Patient-Reported Outcomes, studienbegleitende Befragungen
- Industrie & B2B: Bedarfsanalysen, Produktzufriedenheit, Service-Feedback
- Organisationen & öffentliche Träger: Mitglieder-, Evaluations- und Feedback-Systeme
Komplexität
Echte Customer-Data-Plattformen verbinden Daten, Logik und Auswertung in einer sicheren, skalierbaren Umgebung:
- Zentrale Verwaltung von Kundendaten, Feedback und Interaktionen
- Konsolidierung von Web, App, E-Mail und Hotline
- DSGVO-konforme Verarbeitung mit feingranularen Einwilligungen
Maßgeschneiderte Entwicklung
Jedes System wird individuell auf Unternehmensstruktur, Branche und Zielsetzung abgestimmt.
- Umfrage- und Erhebungslogik mit komplexen Verzweigungen
- Konfigurierbare Dashboards für unterschiedliche Stakeholder
- Integration in CRM-, Marketing- und Analyse-Systeme
Zusammenarbeit mit Kunden
Wir entwickeln gemeinsam mit Fachbereich, IT und Datenschutz – iterativ und transparent.
- Gemeinsame Definition relevanter KPIs und Auswertungsdimensionen
- Frühzeitige Einbindung von Datenschutz und Compliance
- Pilotierung mit ausgewählten Zielgruppen vor dem Rollout
Technische Stärke
Moderne, skalierbare Architektur mit Fokus auf Sicherheit, Auswertbarkeit und langfristigen Betrieb.
- Klare Trennung von Erfassung, Speicherung und Auswertung
- Skalierbare Datenbanken (relational und NoSQL)
- Interaktive Dashboards mit Export- und API-Schnittstellen
- Rollen- und mandantenbasierte Berechtigungen
- DSGVO-konformer Betrieb in EU-Rechenzentren